Cómo diseñar una bandeja de excepciones operativas
Estructura mínima para transformar errores y casos especiales en trabajo controlado.
Publicado: 2026-08-05 · Revisado: 2026-08-05
Una excepción necesita identidad
Define tipo, entidad afectada, sistema origen, severidad, fecha, empresa o ubicación y una clave que evite crear la misma incidencia repetidamente.
Separa error técnico y excepción de negocio
Un timeout requiere reintento o intervención técnica; un pedido sin dirección necesita una decisión operativa. Mezclarlos impide asignar correctamente y medir la causa real.
Incluye ciclo de vida
Nueva, asignada, en revisión, resuelta, ignorada justificadamente y reabierta son estados habituales. Cada cambio debe guardar actor, fecha y comentario.
Aprende de la repetición
Agrupa causas recurrentes, artículos, integraciones o departamentos para decidir qué regla, dato maestro o proceso debe corregirse de forma estructural.